民生银行盱眙支行塑造文明之窗

  每天早晨,当阳光洒进厅堂,民生银行盱眙支行的员工已经为一天的客户服务做好了准备:仪容仪表整理、妆容检查、服务礼仪演练,以饱满的精神状态迎接每一位客户的到来;分享财经资讯,着手为客户提供更全面的管家式金融服务;进行合规宣誓,互相提醒牢筑风控防线,强化合规经营意识。

  服务是银行永恒不变的主题。自成立以来,民生银行盱眙支行始终谨记“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,致力打造一流的金融服务网点,为客户提供热心、诚心、细心、贴心、有责任心的金融服务。

  服务为基,专业为本。自2017年底启动客户化厅堂项目以来,经过近2年的摸索,民生银行盱眙支行已形成常态的标准化、规范化经营模式。厅堂各岗位分工协作,从客户进入厅堂起,快速响应、高效服务。支行以客户反馈为着力点,完善客户投诉处理机制,以点带面提升服务水平,持续丰富服务内涵。

  一天,客户张某自行通过微信向民生银行盱眙支行信用卡还款,却输入错误卡号,7000多元钱进了别人的账户。张某急忙赶到民生银行盱眙支行网点寻求帮助。厅堂主管及大堂经理赶紧协助张某拨打信用卡服务电话,寻求解决办法,同时安抚张某的情绪。经过长达3个小时的多方努力,接收款项账户的户主终于找到,这位户主主动归还了款项。

  心之所向,行之所致。民生银行盱眙支行全体员工将持续创新提升服务水平,全力以赴给客户提供超预期的服务体验。

  作者:周伟

[编辑:张晓剑]

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